《市長信箱》是社會公眾通過電信網絡向市長提出有關意見和建議的窗口，是市政府了解社情民意的一個重要渠道。為切實做好《市長信箱》來信辦理工作，保持政府同人民群眾的密切聯系，維護人民群眾的切身利益，根據國家有關法律、法規和《信訪條例》，特制定本規則。

　　一、各市（縣）區政府、市各部門、市各直屬單位應當從促進改革發展、維護社會穩定的大局出發，高度重視《市長信箱》來信辦理工作，認真傾聽人民群眾的意見、建議和要求，努力為人民服務。

　　二、《市長信箱》來信辦理工作堅持“屬地管理，分級負責，誰主管誰負責”的原則，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解等方法，依法、合理、及時處理群眾反映的問題，努力把問題解決在當地或基層。

　　三、各市（縣）區政府、市各部門、市各直屬單位要加強對《市長信箱》來信辦理工作的領導，明確一名負責同志分管這項工作，明確受理、辦理《市長信箱》信訪事項的工作人員，落實辦理工作責任制。

　　四、各市（縣）區政府、市各部門、市各直屬單位應當建立《市長信箱》來信辦理工作制度，從收信、登記、閱信、辦理、督辦、回復、反饋、結案、歸檔等方面形成規范，努力提高辦理工作的效率和水平。

　　五、辦理來信要做到件件有落實、事事有回音。對《市長信箱》轉辦的信件，屬于本行政區域、本機關職責范圍內的信訪事項，應當在調查、核實的基礎 上，依據憲法、法律、法規、規章和政策，及時處理。對不屬于本行政區域、本機關職責范圍內的信訪事項，應當及時告知交辦機關改辦。

　　六、《市長信箱》要充分發揮網絡傳遞信息快捷、簡便的特點，做到快交、快辦、快復。對轉交地方和部門直接辦理的來信，從收到交辦來信之日起，投訴舉報類的，應當在5個工作日內辦結并答復來信人，其他各類的應當在3個工作日內辦結并答復來信人；需要進一步調查處理的或情況特別復雜的，可提出延期申請，并說明延期原因、時間等。需要轉辦的信件，應當在1個工作日內轉出。轉辦單位可以先簡要回復來信人，告知轉辦去向，便于來信人查詢和監督。

　　七、對來信反映的問題處理不徹底的重復來信，應當認真對待和處理；對要求過高或無正當理由的來信，應予解釋、說明政策；對反映問題已經妥善處理的重復來信，可暫予存放。

　　八、行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事、查明事實、分清責任、宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖 延。重要信件應由市（縣）政府或政府有關部門按照規定程序立案調查處理。市（縣）、區一級應當“多辦少轉”，鄉鎮一級應當“只辦不轉”。

　　九、在辦理信訪事項過程中，承辦單位不得將控告、檢舉材料及有關情況透露或者轉交給被控告、檢舉的對象；未經控告、檢舉人同意，不得公開控告、檢舉人的姓名和身份。

　　十、加快辦理系統軟件開發，盡快實現《市長信箱》成員單位網上互聯互通，高效、快捷地做好辦理工作。

　　十一、市政府辦公室每個季度對各地、各部門《市長信箱》來信的受理、辦結情況進行通報，并定期進行檢查考核和評比表彰。對在辦理工作中不履行職責，推逶、敷衍、拖延的，視情節輕重對相關責任人給予通報批評或依照有關規定給予行政處分。

來源：無錫市人民政府