根據錫委辦發〔2009〕114號《“中國無錫”網站群管理辦法》，《咨詢投訴》工作人員應遵守如下規則。

　　1、及時閱讀、辦理信件。

　　2、對垃圾信件進行清理。

　　3、對簡單知情的問題，直接回復。

　　4、對重要信件下載打印，送請領導閱批，并根據領導批示要求進行辦理。

　　5、對經過審核可以公開的信件及回復，應及時答復并在網上公布。答復時限參照《<市長信箱>來信辦理規則》相關要求。

來源：無錫市人民政府